indian railway helpline

इंडियन रेलवे हेल्पलाइन नंबर

भारतीय रेलवे ने यात्रा के दौरान सभी प्रकार के प्रश्नों, शिकायतों और सहायता के लिए रेल मदद हेल्पलाइन नंबर 139 को इंटीग्रेट (एकीकृत) किया है। रेलवे यात्रा के दौरान शिकायतों और पूछताछ के लिए कई हेल्पलाइन नंबरों की असुविधा को दूर करने के लिए पहल की गई है। नए उपाय के बारे में यात्रियों को शिक्षित और सूचित करने के लिए, रेल मंत्रालय ने एक सोशल मीडिया अभियान “वन रेल वन हेल्पलाइन 139” भी शुरू किया है।

सभी मौजूदा हेल्पलाइन नंबरों पर हेल्पलाइन नंबर 139 लेने से यात्रियों को इस नंबर को याद रखना और यात्रा के दौरान उनकी सभी जरूरतों के लिए रेलवे से जुड़ना आसान होगा। मंत्रालय के अनुसार, सभी रेलवे हेल्पलाइन को सिंगल नंबर 139 (रेल मदद हेल्पलाइन) में एकीकृत करने के पीछे की यात्रा के दौरान त्वरित शिकायत निवारण और पूछताछ थी।

हेल्पलाइन 139 बारह भाषाओं में उपलब्ध होगी। यात्री IVRS (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम) का विकल्प चुन सकते हैं, या * (स्टार) दबाकर सीधे कॉल सेंटर के कार्यकारी से जुड़ सकते हैं। 139 पर कॉल करने के लिए स्मार्टफोन की कोई आवश्यकता नहीं है, यह एक्सेस सभी मोबाइल उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि पिछले साल विभिन्न रेलवे शिकायतों हेल्पलाइन को बंद कर दिया गया था। अब, हेल्पलाइन नंo 182 को भी 1 अप्रैल 2021 से बंद कर दिया जाएगा और 139 में विलय कर दिया जाएगा। औसतन 139 हेल्पलाइन पर प्रति दिन 3,44,513 कॉल / एसएमएस प्राप्त होते हैं।

 

139 हेल्पलाइन का मेनू (IVRS):

चिकित्सा और सुरक्षा सहायता के लिए 1 दबाएं:

सुरक्षा और चिकित्सा सहायता के लिए, यात्री को 1 दबाना पड़ता है, जो कॉल सेंटर के कार्यकारी से तुरंत जुड़ जाता है।

पूछताछ के लिए 2 दबाएं:

पूछताछ के लिए, यात्री को 2 और सबमेनू में पीएनआर स्थिति, ट्रेन के आगमन और प्रस्थान, आवास, किराया पूछताछ, टिकट बुकिंग, सिस्टम टिकट रद्द करने, जागने की अलार्म सुविधा / गंतव्य अलर्ट, व्हीलचेयर बुकिंग, भोजन बुकिंग आदि कर सकते हैं।

सामान्य शिकायतों के लिए 4 दबाएं।

भ्रस्टाचार से संबंधित शिकायतों के लिए 5 दबाएं।

पार्सल और माल-संबंधी प्रश्नों के लिए 6 दबाएं।

IRCTC संचालित ट्रेनों की पूछताछ के लिए 7 दबाएं

शिकायत की स्थिति के लिए 9 दबाएं।

कॉल सेंटर के कार्यकारी से बात करने के लिए * (स्टार) दबाएँ।

 

 

यह एक अनुवादित लेख है।अंग्रेजी में लिखा मूल पोस्ट आप यहां www.storypitch.in पढ़ सकते हैं।

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